ศูนย์ Shared Services Center (SSC) ศูนย์ปฏิบัติการด้านบัญชีและการเงิน ซีพีเอฟ เข้าสู่ยุคที่ 3 คือการพัฒนาก้าวเข้าสู่ยุค Digital Economy 4.0 มีการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมสมัยใหม่มาประยุกต์ใช้ในการทำงานด้านกระบวนการทำงานและประมวลผลข้อมูล มีการพัฒนาหุ่นยนต์นักบัญชี หรือ Robotic Process Automation (RPA) ขึ้นมาทดแทนการทำงานที่มีลักษณะประจำหรือ Routine Work ทำให้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ลดต้นทุนทางธุรกิจ และลดระยะเวลาในการทำงานได้อย่างชัดเจน
Robotic Process Automation หรือ RPA คือการออกแบบโปรแกรมสร้างหุ่นยนต์ หรือ Bot ให้ทำงานที่ต้องทำรูปแบบซ้ำ ๆ แทนคนแบบอัติโนมัติ โดยคนเป็นผู้ออกแบบขั้นตอนการทำงาน เช่น การป้อนข้อมูล, ตรวจสอบวิเคราะห์ข้อมูล, จัดการข้อมูล เพื่อลดข้อผิดพลาด และสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ทั้งนี้ Shared Services Center ซีพีเอฟ ยังมีเป้าหมายการดำเนินการเพื่อตอบสนองต่อการปฏิรูปสายงานบัญชีของซีพีเอฟ จากรูปแบบโครงสร้างองค์กรลักษณะพีรามิด มาสู่โครงสร้างลักษณะเพชรหลังจากมีการนำเทคโนโลยี RPA เข้ามาใช้ และมีเป้าหมายปรับโครงสร้างองค์กรให้มีลักษณะดินสอ ภายในปี 2025 ซึ่งเป็นการรวมศูนย์การทำงานที่ทำให้องค์กรมีความคล่องตัวและเน้นการใช้เทคโนโลยีมากยิ่งขึ้น ตามแนวทางการมุ่งสู่องค์กรอัจฉริยะด้านบัญชี
อย่างไรก็ตาม หัวใจสำคัญการทำงานของ Shared Services Center ซีพีเอฟ คือการพัฒนาคน เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงสู่องค์กรอัจฉริยะด้านบัญชี โดยงาน Routine ที่ทำผ่าน Manual จะถูกแทนที่ด้วย RPA ซึ่งปัจจุบันนักบัญชีได้รับการพัฒนา Reskill/ Upskill เพื่อยกระดับเป็น Business Partner ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาเป็นที่ปรึกษา, การออกแบบ และปรับปรุงกระบวนการทำงาน รวมไปถึงการวิเคราะห์ข้อมูลด้านต่าง ๆ และยังตั้งเป้าพัฒนาบุคลากรให้เป็นนักบัญชีดิจิทัล อีกทั้ง SSC ยังถูกพัฒนาให้เป็นศูนย์การเรียนรู้และเป็นวิทยากรให้ความรู้แก่มหาวิทยาลัย และองค์กรต่าง ๆ อาทิ สถาบันการจัดการปัญญาภิวัฒน์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สภาวิชาชีพบัญชีในพระบรมราชูปถัมภ์ ปตท. และเอสซีจี
นอกจากนี้ SSC ยังได้มีการนำเทคโนโลยีอื่น ๆ เข้ามาสนับสนุนการทำงาน เช่น Blockchain และ ACL โดยมีการจดข้อมูลลิขสิทธิ์ทรัพย์สินทางปัญญา โปรแกรมคอมพิวเตอร์ “ถูก..จริต” ซึ่งมีการใช้เทคโนโลยี Blockchain ร่วมทำงานกับ IoT ตรวจสอบการใช้ Fleet Card เพื่อป้องกันการทุจริต และการพัฒนาแอปพลิเคชัน RAM KHAO WALLET BLOCKCHAIN เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการจ่ายเงิน และทำให้เกิดความรวดเร็วในการทำงาน
