ภาพถ่ายโดย Kindel Media: https://www.pexels.com/th-th/photo/6868618/
ในวันนี้เราได้เห็นในตลาดช้อปออนไลน์ มีทั้ง E-Commerce และ Q-Commerce (Quick Commerce) จากผู้ให้บริการในแพลตฟอร์มที่หลากหลาย
ผู้ให้บริการบางรายให้บริการรูปแบบ E-Commerce บางราย เป็นผู้ให้บริการในรูปแบบ Q-Commerce
และทั้งสองบริการนี้แตกต่างกันอย่างไร
E-Commerce เป็นคำย่อที่มาจาก Electronic Commerce เป็นรูปแบบการช้อปออนไลน์ที่เรารู้จักกันดีมาอย่างยาวนาน
สินค้าที่จำหน่ายใน E-Commerce ส่วนใหญ่จะเน้นขายสินค้าที่มีความหลากหลาย มีการจัดส่งสินค้าภายในประเทศมากกว่าหนึ่งวัน
โดยลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าผ่าน E-Commerce ได้ทุกเวลา และสามารถสั่งซื้อจากผู้ขายได้ทั่วประเทศ และทั่วโลกที่ให้บริการจัดส่ง
ซึ่งการจัดส่งนี้ส่วนใหญ่ผู้ขายจะนำสินค้าของตัวเองไปส่งที่แวร์เฮาส์ หรือโกดัง เพื่อให้บริษัทขนส่งรับสินค้าส่งถึงมือลูกค้าอีกต่อหนึ่ง
การแข่งขันสร้างประสบการณ์ลูกค้าเข้ามาในบริการในแพลตฟอร์ม E-Commerce จะเน้นไปยังส่วนลดเพื่อดูดลูกค้าเข้ามาใช้บริการในความถี่ที่เพิ่มขึ้น
ส่วน Q-Commerce มีชื่อย่อมาจาก Quick Commerce ที่มีจุดเด่นการให้บริการจัดส่งสินค้าที่รวดเร็วส่วนใหญ่ไม่เกินหนึ่งชั่วโมง
สินค้าที่จำหน่ายผ่าน Q-Commerce จะเน้นสินค้าที่ใช้ในชีวิตประจำวัน ที่มีความต้องการสินค้าอย่างเร่งด่วน แต่ไม่มีเวลาออกไปซื้อสินค้าด้วยตัวเอง หรือไม่สะดวกที่จะออกไปซื้อด้วยตัวเอง
การจัดส่งสินค้าในรูปแบบ Q-Commerce จะเป็นการจัดส่งผ่านรถมอเตอร์ไซค์เป็นหลัก โดยรถมอเตอร์ไซค์จะรับสินค้าจากร้านค้าที่มีผู้สั่งซื้อไปส่งให้กับลูกค้า โดยระยะการส่งจะส่งในพื้นที่ที่จำกัดในระยะทางที่กำหนด
และผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าได้ในระยะเวลาการปิดเปิดของร้านค้า หรือระยะเวลาที่แพลตฟอร์มให้บริการ
จะเห็นได้ว่าการให้บริการในรูปแบบ E-Commerce และ Q-Commerce เป็นรูปแบบการให้บริการที่แตกต่างกัน แต่อยู่บนพื้นฐานเสิร์ฟความสะดวกสบายให้ลูกค้าเหมือนกัน
ที่มา Marketeer