กรุงเทพมหานครฯ – บริษัท เอเชีย เอรา วัน จำกัด ผู้สนับสนุนการเดินรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ภายใต้การกำกับดูแลของ บริษัท รถไฟฟ้า ร.ฟ.ท จำกัด มุ่งพัฒนาศักยภาพบุคลากรเพื่อให้บริการด้านการขนส่งระบบรางพร้อมรองรับการเติบโตของภาคธุรกิจท่องเที่ยว เปิดตัวโครงการ “Customer Service Ambassador” เพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากรในการช่วยเหลือนักท่องเที่ยว โดยตั้งเป้าให้แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ ซึ่งเป็นรถไฟฟ้าสายเดียวในประเทศที่ให้บริการเชื่อมต่อไปยังสนามบินสุวรรณภูมิ ได้รับการยอมรับว่าเป็นหนึ่งในผู้ให้บริการขนส่งทางรางที่สามารถสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้งาน โครงการดังกล่าวเกิดจากแนวคิดในการสร้างวัฒนธรรมในการคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าเป็นสำคัญ (Customer Centric Culture) บริษัทฯจึงได้ จัดอบรมพนักงานที่มีความรู้ความสามารถจากหลากหลายหน่วยงานในองค์กร เข้าฝึกอบรมการให้บริการด้านการขนส่งระบบราง เพื่อปลูกฝังค่านิยมองค์กรและเสริมสร้างวัฒนธรรมการให้บริการผ่านการลงพื้นที่ปฏิบัติงานจริง โดยเริ่มจากการผลัดเปลี่ยนกันมาอำนวยความสะดวกให้แก่นักท่องเที่ยว ณ จุดให้บริการนักท่องเที่ยว (Information Center) แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ สถานีสุวรรณภูมิ
เอเชีย เอรา วัน ให้ความสำคัญในการสร้างวัฒนธรรมในการส่งเสริมและพัฒนาศักยภาพของบุคลากรของบริษัทฯ ในทุกภาคส่วนให้ได้มีความรู้ และความเข้าใจงานบริการด้านการขนส่งระบบราง โดยพนักงานทุกแผนกจะมีการผลัดเปลี่ยนหมุนเวียนกันมาเรียนรู้การให้บริการรแก่ผู้โดยสารทั้งในภาคทฤษฎี และปฏิบัติ เพื่อให้พนักงานมีความเข้าใจความต้องการของผู้โดยสารในทุก ๆ จุดให้บริการตั้งแต่เดินทางเข้าสู่สถานีไปจนถึงจุดหมายปลายทางอย่างปลอดภัย เรามุ่งเน้นให้พนักงานของเรามีกระบวนการคิดวิเคราะห์และแก้ปัญหาให้กับผู้โดยสารอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ตลอดจนมีความสามารถในการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ในการวิเคราะห์ประมวลผลและวางแผนในการให้บริการที่ดีที่สุดให้แก่ผู้โดยสารอยู่ตลอดเวลา พร้อมรองรับการเติบโตของภาคธุรกิจท่องเที่ยวในปีนี้ที่มีการเติบโตเพิ่มขึ้นอยางชัดเจน โดยข้อมูลจาก Krungthai COMPASS ได้มีการประเมินว่าในปีนี้จะมีนักท่องเที่ยวต่างชาติเดินทางเข้ามาในประเทศไทยถึง 29.6 ล้านคน โดยเฉพาะนักท่องเที่ยวชาวยุโรป และจีนที่เริ่มทยอยกันเดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในระเทศไทยแล้วในไตรมาสแรก
โครงการ “Customer Service Ambassador” นอกจากจะช่วยเสริมสร้างความเข้าใจด้านการให้บริการระบบรางแล้ว ยังช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์อันดีระหว่างพนักงานในองค์กร และเป็นพื้นที่ในการสร้างความเข้าใจในบทบาทหน้าที่ของแต่ละหน่วยงาน โดยมุ่งหวังให้เกิดการบูรณาการความรู้เพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นซึ่งเป็นไปตามนโยบายของบริษัทฯ ที่นอกจากจะมุ่งเน้นในการสร้างวัฒนธรรมการให้บริการซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการให้บริการเดินรถอย่างมืออาชีพแล้ว ยังมุ่งเน้นในการสร้างความเป็นหนึ่งเดียวให้เกิดขึ้นแก่พนักงาน เพื่อตอกย้ำความมุ่งมั่นของบริษัทฯในการเป็นผู้ให้บริการรถไฟฟ้าแอร์พอร์ต เรล ลิงก์ (City Line) ซึ่งเป็นรถไฟฟ้าสายเดียวในประเทศที่ให้บริการเชื่อมต่อไปยังสนามบินสุวรรณภูมิ
โดยบริษัทฯได้เตรียมพนักงานที่มีความรู้ความสามารถในการสื่อสารได้หลายภาษา (Multilingual Staffs) ทั้งภาษาอังกฤษ ภาษาจีนและภาษาญี่ปุ่น จากหลากหลายแผนกมาให้บริการอำนวยความสะดวก ช่วยเหลือและให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์แก่นักท่องเที่ยว ณ จุดให้บริการนักท่องเที่ยว (Information Center) แอร์พอร์ต เรล ลิงก์ สถานีสุวรรณภูมิ ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป
ที่มา บริษัท เอเชีย เอรา วัน จำกัด