ยอดดีลิเวอรี่-สั่งออนไลน์โตสะพัด “แม็คโคร” ปรับกลยุทธ์บุก รับโอกาส social diatancing ทำพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยน
คุณจักรกฤษณ์ จตุปัญญาโชติกุล ผู้อำนวยการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ บริษัท สยามแม็คโคร จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ผลกระทบจากสถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด-19 ทำให้พฤติกรรมและรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไปจากเดิม คือ ลดการเดินทาง ใส่ใจความปลอดภัยและเว้นระยะห่างทางสังคม จนกลายเป็นเรื่องคุ้นชิน ซึ่งทำให้การสั่งซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ ส่งถึงบ้าน หรือโทรศัพท์สั่งสินค้าแล้วมารับที่สาขา เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดด
เพื่อรับโอกาสดังกล่าว บริษัทจึงได้ปรับกลยุทธ์ให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ทั้งช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์ ภายใต้แนวคิด “คุณสั่ง…เราส่ง” ด้วยสินค้ากว่า 12,000 รายการ ที่มีกระบวนการบรรจุและจัดส่งที่ปลอดภัยตั้งแต่ต้นทางสู่ปลายทาง ไปยังสาขาของแม็คโครที่มีครอบคลุมอยู่ทั่วประเทศ
“ที่ผ่านมาแม็คโครเห็นแนวโน้มการเติบโตในช่องทางออนไลน์-ส่งถึงบ้าน เพิ่มขึ้นมากถึง 2 เท่า กลุ่มลูกค้ามีทั้งผู้ประกอบการโชห่วย ผู้ประกอบการร้านอาหารที่หันมาทำบริการอาหารกล่องดีลิเวอรี่มากขึ้นในช่วงนี้ รวมทั้งลูกค้าทั่วไปที่ต้องการวัตถุดิบอาหารคุณภาพดี ในราคาผู้ประกอบการ โดยกลุ่มสินค้าขายดี คือ สินค้าอาหารสด อาทิ ไข่ไก่ สเต๊กแซลมอน รวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภคที่จำเป็น อาทิ กาแฟ บรรจุภัณฑ์ย่อยสลายได้”
และยังได้เสริมความแข็งแกร่งให้กับบริการ คุณสั่ง…เราส่ง อย่างต่อเนื่อง ทั้งความครบครันของสินค้าอาหารสด อาหารแห้ง และสินค้าอุปโภคต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นการสั่งสินค้าผ่านทั้งออฟไลน์ (สาขา) หรือออนไลน์ บนแม็คโครแอปพลิเคชั่น ด้วยการจัดส่งสินค้าที่ครอบคลุมทั่วประเทศ ด้วยการใช้สาขาเป็นศูนย์บรรจุ จัดส่งในรัศมีทำการ 30 กิโลเมตร คงคุณภาพและความสดใหม่ มีความปลอดภัยตลอดกระบวนการ เพื่อเป็นทางเลือกใหม่ให้กับผู้ประกอบการ และลูกค้า ตอบรับการใช้ชีวิตรูปแบบใหม่ที่ให้ความสำคัญกับการเว้นระยะห่างทางสังคม เปลี่ยนมาซื้อสินค้าใกล้บ้าน และใส่ใจกับความสะอาด ปลอดภัย และสุขอนามัยมากขึ้น
ทั้งนี้ บริษัทยังคงตอกย้ำความเป็นผู้นำสินค้าราคาขายส่ง มุ่งเน้นสินค้ายกแพ็ก ยกลัง ในราคาผู้ประกอบการ นอกจากนี้ยังมุ่งหวังที่จะเป็น “คู่คิดธุรกิจในภาคดิจิทัล” โดยใช้ความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์บิ๊กดาต้ามาใช้ในการประมวลผล คาดการณ์ความต้องการของผู้ประกอบการแต่ละกลุ่ม ทั้งโชห่วย โฮเรก้า นำเสนอโปรโมชั่นสินค้าราคาพิเศษตลอดทั้งปี โดยสื่อสารผ่านทุกช่องทาง เชื่อมต่อในทุกที่ ทุกเวลา
“ด้วยจุดแข็งด้านการบริการสินค้าคุณภาพ ในราคาผู้ประกอบการ ตลอดจนการวางระบบหลังบ้านอย่างเข้มแข็ง แม็คโครจึงมั่นใจว่าบริการ คุณสั่ง…เราส่ง จะเป็นทางเลือกใหม่ที่ตอบโจทย์ผู้ประกอบการยุคนี้ได้เป็นอย่างดี” คุณจักรกฤษณ์ระบุ
ที่มา:กรุงเทพธุรกิจ