ธันวาคม 2561
IGD-องค์กรวิจัยและฝึกอบรมในอังกฤษได้ออกรายงานเรื่องแนวโน้มการค้าปลีกของโลก ปี 2019 โดยระบุว่ามี 5 แนวโน้มที่สำคัญ ได้แก่
(ดูรายละเอียดที่ www.igd.com)
1) ห้างค้าปลีกจะใช้ข้อมูลมากขึ้น เพื่อให้เกิดการค้าแบบส่วนบุคคลได้ โดยปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะมีบทบาทมากขึ้นเพื่อประเมินความต้องการของผู้บริโภค เช่น กรณีห้าง Kroger ในสหรัฐฯสามารถวัดผลกระทบของการโฆษณาต่อการซื้อสินค้าได้
2) ห้างค้าปลีกจะคำนึงถึงความยั่งยืนมากขึ้น เช่น ห้าง M&S ในอังกฤษประกาศจะเป็นห้างค้าปลีกชั้นนำของโลกด้านการสนับสนุนให้ผู้บริโภคมีชีวิตที่ยั่งยืน ภายในปี 2025
3) ห้างค้าปลีกจะให้บริการผ่านระบบ digital มากขึ้น เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคหาสินค้าได้ง่ายขึ้นและได้รับข้อมูลสินค้ามากขึ้น เช่น ห้าง Sam’s Club ในสหรัฐฯใช้เทคโนโลยีหาสินค้าด้วยเสียง
4) ห้างค้าปลีกจะมีบทบาทในการส่งเสริมสุขภาพของผู้บริโภค เนื่องจากผู้บริโภคมีความตระหนักเรื่องสุขภาพมากขึ้น เช่น ห้าง Migros ในตุรกีเสนอส่วนลดค่าอาหารแก่ลูกค้า (ที่มีข้อมูลทางสุขภาพว่าควรเสริมอาหารประเภทนั้น) เป็นรายบุคคล
5) ห้างค้าปลีกจะให้บริการทุกที่ ทุกเวลา และผู้บริโภคก็สามารถซื้อสินค้าจากการชมภาพ ดูโทรทัศน์และวิดีทัศน์ได้
—————————–