หากพูดถึงโทรศัพท์มือถือยุคเริ่มแรก หลายคนคงนึกถึงโทรศัพท์มือถือรุ่นกระติกน้ำ โนเกีย 3310 สุดฮอต และ iPhone 1 แบบไร้ปุ่มกดที่ปฏิวัติฝั่งฮาร์ดแวร์ของตลาดสื่อสารอย่างเบ็ดเสร็จเด็ดขาด ขณะเดียวกัน ในฝั่งการบริการ คนยุคบูมเมอร์คงเคยได้สัมผัสกับยุคค่าบริการนาทีละ 3 บาทอย่างแน่นอน
แต่นั่นเป็นเพียง “ปฐมบท” ของตลาดโทรคมนาคมไทยที่ปัจจุบันอัตราการเข้าถึงบริการโทรศัพท์มือถือ (Penetration Rates) เกินกว่า 130% กำเงิน 500 บาท ก็สามารถเป็นเจ้าของเครื่องโทรศัพท์มือถือได้
วิวัฒนาการที่เกิดขึ้นในตลาดโทรคมนาคมไทยในแง่ “การเข้าถึง” ส่วนหนึ่งมาจากการแข่งขันทางการตลาดที่มี ณัฏฐา พสุพัฒน์ หัวหน้าสายงานโมบายล์โพสต์เพย์ บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เป็นอีกหนึ่งคีย์วูแมนผู้นำมาสู่การเปลี่ยนเแปลงภูมิทัศน์ทางการตลาดแห่งวงการโทรคมนาคมไทย
ในโอกาสแห่งวันสตรีสากล #IWD2024 True Blog ชวนเธอพูดคุยถึงเคล็ดลับความสำเร็จของผู้หญิงที่เรียกได้ว่า “คมในฝัก” คนนี้กัน
พลังของความแตกต่าง คุณค่าแห่งความเท่าเทียม
ณัฏฐาเป็นคนกรุงเทพฯ แต่กำเนิด สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี จากคณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี สาขาวิชาการบัญชี จากมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ จากนั้นเดินทางสู่วิชาชีพนักบัญชี โดยเข้าทำงานที่บริษัท เงินทุนหลักทรัพย์ กรุงไทยธนกิจ แต่เมื่อทำได้ช่วงเวลาหนึ่ง เธอก็ค้นพบว่า นั่นไม่ใช่ตัวเธอเลย เพราะลักษณะงานมีความเป็นกิจวัตร (routine) สูง ซึ่งต่างจากลักษณะนิสัยส่วนตัวที่ชื่นชอบในความคิดสร้างสรรค์ แตกต่าง และนอกกรอบ
เมื่อตระหนักได้เช่นนั้น เธอจึงตัดสินใจบินลัดฟ้าไปศึกษาต่อในระดับปริญญาโทในสาขา International Business Management ที่ University of Exeter ประเทศอังกฤษ สถานที่แห่งนั้นเปรียบเสมือน Melting Pot ที่รวมผู้คนที่มี “ความแตกต่าง” ทั้งเชื้อชาติ วัฒนธรรม และประสบการณ์เข้าไว้ด้วยกัน มาจากทั่วทุกมุมโลก ไม่ว่าจะเป็นอังกฤษ มาเลเซีย อินโดนีเซีย ฯลฯ ซึ่งนั่น ทำให้เธอได้ขยายมุมมอง เปิดโลกทัศน์ โดยเฉพาะการเรียนรู้และเข้าใจถึงความแตกต่างอย่างแท้จริง ยิ่งสมัยนั้น เทคโนโลยีการสื่อสารยังไม่ก้าวหน้าเหมือนปัจจุบัน ทำให้การรับรู้พื้นเพของแต่ละประเทศมีความจำกัด ซึ่งเธอเองก็ต้อง “ปรับตัว” อยู่ไม่น้อย
หลังใช้ชีวิตพร้อมดีกรีปริญญาโทจากเมืองผู้ดี เธอได้กลับมายังแผ่นดินเกิด พร้อมตามฝันบนเส้นทางแห่งการทำงานที่แตกต่าง ย้อนไปราว 20 ปีที่แล้ว อุตสาหกรรมโทรคมนาคมจัดเป็นธุรกิจใหม่ที่กำลังเติบโต ตรงกับความสนใจของณัฏฐา ในเวลานั้น ประเทศไทยมีผู้ให้บริการเพียงรายเดียว นั่นคือ AIS จึงสมัครเข้าทำงานในส่วนงาน SIM Marketing ขณะนั้นสังกัดอยู่ในกลุ่มงานวิศวกรรม ซึ่งเพื่อนร่วมงานเป็นผู้ชายโดยส่วนใหญ่ แต่นั่นก็ไม่ได้เป็นปัญหาหรืออุปสรรคสำหรับเธอ ในทางกลับกัน เธอกลับมองเป็นความท้าทายและเป็นโอกาสที่จะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ด้านเทคโนโลยีการสื่อสารโทรคมนาคมจากเพื่อนร่วมงานที่เป็นวิศวกร และยังกระตือรือร้นใฝ่หาความรู้ เพื่อเข้าใจโครงสร้างทางเทคนิคให้ลึกขึ้น โดยได้รับการสนับสนุนจากองค์กรได้บ่มเพาะความรู้เฉพาะด้านเพิ่มเติมในคอร์ส Mini Master in Telecoms Management ของมหาวิทยาลัยมหิดลอีกด้วย
สมัยก่อน สังคมอาจมีมายาคติทางเพศที่ส่งผลต่อการประกอบอาชีพ อย่างวิศวกร คนมักคิดว่าเป็นอาชีพของผู้ชาย แต่เราต้องคิดใหม่ว่างานวิศวกรเป็นเรื่องของการใช้เทคโนโลยีบริหารจัดการ การวางแผน ดังนั้น เรื่องเพศจึงไม่มีผลกับอาชีพ แต่ขึ้นอยู่กับความสามารถของบุคคลมากกว่า
“ที่ผ่านมาในชีวิตการทำงาน เรื่องเพศไม่ได้นำมาซึ่งความยากลำบากแต่อย่างใด จะแตกต่างกันแค่เรื่องสรีระและพละกำลัง แต่เรื่องอื่นแล้ว ไม่ด้อยกว่ากัน และทำงานเคียงบ่าเคียงไหล่ได้อย่างสมศักดิ์ศรี” เธอกล่าวว่า “ในอดีต สังคมเคยมีคติความเชื่อที่ว่า ผู้หญิงเป็นช้างเท้าหลัง ลูกผู้หญิงอยู่กับเหย้าเฝ้ากับเรือน สมาชิกในสังคมอาจต้องหันมาทบทวนว่า คติความเชื่อนี้ยังคงใช้ได้ในบริบทของสังคมปัจจุบันหรือไม่ แต่ส่วนตัวพี่เชื่อว่า สังคมต้องเปลี่ยนทัศนคติความเชื่อที่ล้าสมัย ให้คุณค่ากับความเท่าเทียม พิจารณาที่ศักยภาพ ความสามารถ และผลลัพธ์ของการกระทำมากกว่าเรื่องเพศ”
หลังเก็บเกี่ยวประสบการณ์ในธุรกิจโทรคมนาคมอยู่ 4 ปี จึงถึงเวลาที่เธอตัดสินใจไปหาความท้าทายใหม่ๆ ที่ Orange ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสัญชาติฝรั่งเศส ซึ่งในเวลานั้นเป็นที่จับตามองอย่างมากในอุตสาหกรรม เนื่องจากเป็นผู้ให้บริการต่างชาติรายแรกที่เข้ามาทำธุรกิจในไทย โดยเธอทำหน้าที่ดูแลด้าน Tariff Management ซึ่งเกี่ยวข้องกับการวางแผนราคาแพ็คเกจบริการโทรศัพท์มือถือ
ตลาดเปลี่ยน-โอกาสเปิด
ณัฏฐาเล่าถึงตลาดโทรคมนาคมตอนนั้นว่า ภายใต้สภาพแวดล้อมการทำงานที่ Orange เป็นแบบบริษัท “อินเตอร์” มีผู้บริหารส่วนใหญ่เป็นชาวต่างชาติ ได้นำแนวคิดการทำแพ็กเกจโทรศัพท์มือถือ พร้อมสัญญาการใช้บริการโทรคมนาคมแบบที่ใช้ในต่างประเทศมาใช้ในการทำตลาดในเมืองไทย ซึ่งขณะนั้นการเข้าถึงบริการโทรศัพท์มือถือยังต่ำอยู่ เนื่องจากมือถือยังมีราคาสูงและความเข้าใจในความแตกต่างของตลาดผู้บริโภคคนไทยยังน้อย มีการทำโปรโมชั่นแจกโทรศัพท์มือถือสุดฮิต Nokia 3310 ที่มาพร้อมสัญญาการใช้บริการ 12 เดือน ซึ่งถือว่าใหม่มากสำหรับคนไทยในเวลานั้น มีคนเหมารถกันมาเป็นคันรถเพื่อมาเอามือถือฟรี แม้อาจจะไม่ตอบโจทย์ในแง่ความคุ้มทุน แต่ก็สร้างความจดจำแบรนด์ในฐานะ Newcomer เรียกว่าปฏิวัติการตลาดวงการโทรคมในเวลานั้นเลยทีเดียว”
ต่อมา หลังจากที่ Orange ได้ควบรวมกับทรู ภายใต้แบรนด์ Truemove โทรศัพท์มือถือมีราคาที่เข้าถึงได้มากขึ้น และเป็นในช่วงที่ทรูกำลังเปิดให้บริการ 3G เป็นครั้งแรก ทรูได้นำ iPhone รุ่นแรกเข้ามาจำหน่ายในประเทศไทย ซึ่งถือเป็นผู้ให้บริการรายแรกที่นำเข้าผลิตภัณฑ์จาก Apple เข้ามาจำหน่ายในประเทศไทยอย่างเป็นทางการ ซึ่ง ณัฏฐา ก็เป็นหนึ่งในคีย์วูแมนที่ร่วมสร้างจุดเปลี่ยนสำคัญในครั้งนั้นด้วย
จากผลงานอันเป็นที่ประจักษ์ ปัจจุบัน ณัฏฐาได้รับความไว้วางใจจากคณะผู้บริหารให้มาดูแลตลาด “รายเดือน” หรือโพสต์เพย์ พร้อมกับการดำรงตำแหน่งคณะกรรมการบริหารของบริษัท ศูนย์ให้บริการคงสิทธิเลขหมายโทรศัพท์ หรือ Clearing House เพื่อพัฒนาระบบการย้ายค่ายเบอร์เดิมระหว่างโอเปอร์เรเตอร์ให้ราบรื่นอีกด้วย
“Postpaid เป็นธุรกิจหลักของทรู มีสัดส่วนรายได้สูงที่สุด ทำให้เราเองมีความกดดันที่สูงมาก ทุกวันมีปัญหาให้แก้ไข ขณะเดียวกัน เราต้องมองมุมบวก มั่นใจในศักยภาพของเราและทีม พี่คิดเสมอว่าถ้าเราไม่ไหว ทีมงานข้างหลังก็ไม่ไหว ดังนั้น เราจึงต้องปรับที่ mindset ตัวเองก่อน ทำให้เราสามารถจัดการกับความกดดันที่มาพร้อมกับความรับผิดชอบอันยิ่งใหญ่” เธอ อธิบาย
ครอบครัว เบื้องหลังของความสำเร็จ
กว่าจะก้าวมาถึงวันนี้ อะไรคือเคล็ดลับของความสำเร็จ True Blog ถาม?
“ครอบครัว” ณัฏฐา ตอบอย่างไม่ลังเล พร้อมเล่าเสริมว่า เธอมีครอบครัวเป็นแรงบันดาลใจที่สำคัญ พวกเขาพร้อมสนับสนุนในทุกย่างก้าวการเติบโตของพี่ บางครั้งแม้จะต้องทำงานล่วงเวลาบ้าง วันเสาร์-อาทิตย์บ้าง แต่ก็มีครอบครัวให้กำลังใจ ขณะเดียวกัน เธอเองก็ตระหนักถึงบทบาทความสำคัญของตนเองต่อครอบครัว รู้จักแบ่งเวลา พูดคุยแลกเปลี่ยน ทำกิจกรรม เพื่อสร้างสมดุลระหว่างชีวิตการงานและครอบครัวให้พอดี
กรณีของณัฏฐา ภายหลังเธอเข้าพิธีวิวาห์ ตลอดระยะเวลา 5 ปี เธอและสามีมีความพยายามในการมีบุตร แต่เมื่อถึงจุดที่ไม่สามารถมีลูกด้วยวิธีการธรรมชาติได้ เธอและสามีจึงตัดสินใจครองชีวิตคู่ โดยไม่มีบุตร อย่างไรก็ตาม เธอเชื่ออย่างแรงกล้าว่า ผู้หญิงสามารถมีความก้าวหน้าในอาชีพได้โดยไม่ต้องเสียสละชีวิตส่วนตัวอย่างการมีลูกหากมีความเตรียมพร้อมและการวางแผนที่ดีพอ
“ตอนพยายามที่จะมีลูก พี่มีการเตรียมตัว ปรึกษาหมอ ปรึกษาเพื่อนถึงสิ่งต่างๆ ที่คนเป็นแม่อาจพบเจอ เช่น การเปลี่ยนแปลงระดับฮอร์โมน การฝากครรภ์ การปั๊มนม ฯลฯ การรับมือกับภาวะต่างๆ ที่ช่วยให้ผู้หญิงสามารถมีบทบาทความเป็นแม่และคนทำงานได้อย่างสมดุล”
เคล็ดลับนำผู้หญิงสู่ความสำเร็จ
- ทัศนคติบวก (Positive Mindset) เป็นจุดเริ่มต้นสำคัญของการกระทำทุกอย่าง หากเชื่อมั่นว่าทำได้ เราก็จะทุ่มเทและฝ่าฝันอุปสรรคระหว่างทางได้ โดยไม่พะวงถึงข้อจำกัดจนกีดขวางการเริ่มต้น
- เชื่อมันในศักยภาพตัวเอง (Trust in Yourself) ความเชื่อเปรียบได้เป็น NorthStar ที่จะช่วยขยายศักยภาพและความสามารถตนเองออกไปให้มากขึ้น
- ถอดบทเรียน (Lesson Learned) มนุษย์จะพัฒนาตัวเองต่อไปได้ เมื่อได้เรียนรู้ข้อผิดพลาดหรือถอดประสบการณ์ที่พบเจอเป็นบทเรียน โอกาสให้แลกเปลี่ยนความคิดเห็นและเปิดรับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ เรียนรู้ต่อยอดประสบความสำเร็จ
ที่ผ่านมา สังคมไทยมีพัฒนาการด้านสิทธิสตรีอย่างมีนัยสำคัญ ทั้งการเข้าถึงการศึกษา ปัจเจกบุคคล รวมถึงแนวนโยบายต่างๆ ขององค์กรที่สนับสนุนการมีส่วนร่วมของผู้หญิง (Female Inclusion) อย่าง ทรู คอร์ปอเรชั่น ที่มีพื้นฐานความเชื่อและวัฒนธรรมด้าน “ความเท่าเทียม” ซึ่งได้ถูกพัฒนากลายเป็นแพลทฟอร์มที่ใช้ในการ springboard วัฒนธรรมแห่งความเท่าเทียมในมิติอื่นต่อไปในองค์กร
Pioneering Mobile Thailand with Leading Marketer – Nutta Phasupat
Bulky phones, super-popular Nokia 3310, and revolutionary buttonless iPhone 1 must have popped up in the mind of many at the mention of very early mobile phones. As increasingly advanced hardware technology finally turned a new page for the telecom industry, much happened in the industry’s service sector as well.
The Thai telecom industry has already gone a long way from its “beginning”. Today, its penetration rate is over 130%. In Thailand, it is now possible to get a mobile phone with mere Bt500.
The industry’s significant evolution in aspect of “penetration rate” was partly driven by competition. In this regard, Nutta Phasupat, Head of Mobile Postpaid, has undeniably played a big role. Her contributions, more or less, has changed the landscape of Thailand’s telecom industry.
In celebrating International Women’s Day 2024 or #IWD2024, True Blog thus sat down with Nutta to find out what key this “sharp but subtle” woman has held to build such a successful career.
Power of Diversity, Value of Equality
Born in Bangkok, Nutta studied for a bachelor’s degree at the Thammasat University’s Faculty of Accountancy and Commerce. As her major was accounting, she started her career as an accountant at Krungthai Thanakit Finance Company Limited. But after a while, she realized that the job did not suit her as it purely involves with figures. Every workday was also pretty much the same. Such routine did not satisfy Nutta, who has long appreciated creativity, differentiation, and opportunities to think outside the box.
Following the realization, Nutta decided to head overseas to pursue a master’s degree in International Business Management at the University of Exeter, Britain. Because this British university was like a melting pot, she was exposed to “diversity” in terms of races, cultures and experiences. Basically speaking, peoples from all over the world including Malaysia and Indonesia mingled there. Thanks to such diversity, Nutta’s horizons had expanded and her understanding of diversity had deepened. Back then, communication technologies were not as advanced as today. So, she had limited knowledge of each country’s background before she headed to the University of Exeter. While there, she therefore “adapted and adjusted” a lot.
After receiving a master’s degree, Nutta returned to Thailand with a dream to start a new career path. About two decades ago, the Thai telecom industry was still an emerging market but it caught Nutta’s eyes. Nutta thus applied for a job at AIS, which was then the only operator in the industry. Her chosen field was SIM Marketing.
As her job was under the company’s engineering group, most of Nutta’s colleagues were male. But that did not scare her a bit. She did not find male dominance a problem. By contrast, she viewed it as challenging and the opportunity to learn new things from male peers on hard skills. Supported by her employer, she even received an opportunity to study for a Mini Master in Telecoms Management at the Mahidol University.
In the past, sexual biases still prevailed in society. People, for example, tended to think that engineers should be male. Nutta, however, explained that the perception should change because working as an engineer was apparently about technology management and planning. So, in essence, genders did not affect people working in the field for as long as they were committed to learning and had the determination to work with efficiency.
“In my career, being female is by no means an obstacle. I may be different from men in terms of physical shape and strengths. But in other aspects, I am not at all inferior. I can proudly work alongside them,” Nutta said, “In the past, people might think women should be followers or daughters should stay at home. But it’s high time we reviewed such kinds of beliefs. Thai society must abandon outdated beliefs. We should value equality. People should be judged based on their potential, capabilities, and performance, not their gender”.
After four years, she started her new journey because she was interested in new challenges. Her new employer was Orange, a telecom operator from France. Orange was much watched in Thailand, because it was the first overseas operator to enter Thailand’s telecom industry. At Orange, Nutta was in charge of tariff management. In other words, she planned telecom-service packages and prices for mobile-phone users.
Changing Market Landscape Presents Opportunities
Nutta recounted that Thailand’s telecom industry was becoming “international” after Orange became a key operator. Senior executives were mostly foreigners. They brought their successful marketing concept of a mobile device with contract to Thailand. Dated back in 2002, mobile penetration rate was still low because Thais in general still had little understanding of mobile-phone services at that time. Orange therefore decided to roll out a sensational promotion. Participants in the promotion got free Nokia 3310 phones on the conditions that they subscribed for Orange’s mobile-phone services for 24 months. At that time, such promotion was relatively new.
“I could still remember that some people hired a car or a van just to come to our place and claim this tempting promotion. While this promotional campaign was not cost-efficient, it built solid brand recognition for us. We, despite being a newcomer, revolutionized the Thai telecom market,” Nutta said.
After Orange and True were merged into Truemove, mobile phones became more affordable. True seized the opportunity to first import and launch Apple products including iPhone as the first official distributor in Thailand, where Nutta was one of key pioneers in making the industry’s turning point.
Presently, the Management entrusted her with the mission of handling “post-paid segment”. She was also appointed to the Board of Directors and put at the helm of the Clearing House, which enables smooth transportability.
“Postpaid segment is now True’s core business with high contribution to the company’s revenue. So, I am under huge pressure. Every day, there are problems to tackle. I try to think positive and have confidence in my and my team’s abilities. I have always told myself that I need to be strong or else my team will crumble too. Simply put, I have fine-tuned my own mindset first. It must be good enough to handle the huge responsibility associated with big mission,” Nutta said.
Family: Secret to Nutta’s Success
True Blog asked Nutta, “What has brought you this far?”
“Family,” Nutta replied without any hesitation. She revealed further that her family had been a key force behind her career advancement because her family was very supportive. As Nutta has been advancing her career, she has sometimes worked overtime and on weekends. Rather than complaining, her family always offers moral support. Appreciating such support, Nutta has made sure that she has also contributed to her family. By managing her time efficiently, she has found time to chat and do activities with her husband. She has striven to maintain the proper balance between her career and her family.
After her wedding, Nutta and her husband had tried to conceive naturally for five full years. But the couple’s efforts were in vain. The couple almost entered the final stage of Gamete Intrafallopian Transfer (GIFT) when they decided that childless marriage was fine.
Nutta has a firm conviction that women can have a thriving career without sacrificing their family life or giving up the opportunity of having children. In her opinion, they just need to make good plans and preparations.
“When I was trying to have a kid, I made a lot of preparations. I consulted not just doctors but also friends. I asked my friends what pregnant women or mothers would face. They told me about the effects of hormonal-level changes, the need for prenatal care, milk pumping, and traditional fire-confinement treatment after childbirth. Planning and preparations will enable women to efficiently play the role of a working mom. They will strike the balance between being a mother and a career woman,” Nutta said.
Secret Sauce to Success
- Positive Mindset – it is a critical point to embark your journey. If you belief that you can make it. You will devote yourself, breaking the barriers along the path to get your mission completed without worry from the start.
- Trust in Yourself – Believe is like a Northstar that help enlarge your competency and capabilities.
- Lesson Learned – Human will be further developed themselves when they experience failures, then learned the lessons. You should also have a constructive discussion and criticism with your colleagues, generating invaluable inputs as a secret sauce to success.
Women’s rights have already advanced significantly in Thailand in regard to education, individualism, and female inclusion. At True, “equality” is solid in its corporate beliefs and culture. So, there is a springboard to promote the culture of equality across all dimensions at the company.
ที่มา True Blog